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L'era dell'Economia dell'Esperienza
La Customer Experience (CX) oggi tende a permeare tutte le aree aziendali: non è una semplice modalità di gestione del cliente di cui si occupa solo l'area del marketing. L’intera organizzazione dovrà essere in grado di definire la sua presenza sul mercato garantendo la migliore esperienza possibile al consumatore per fidelizzarlo ed ottenere il massimo dalle proprie strategie.
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Customer Experience del Politecnico di Milano - Come costruire una Customer Experience a prova di EShopper
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