---
title: 5 modi per migliorare la customer experience
description: La customer experience come “gioco” che entra in profondità nelle abitudini dei consumatori, per orientare e guidare i loro comportamenti.
image: https://magazine.relatech.com/hubfs/5-modi-migliorare-customer-experience.jpg
---

# 5 modi per migliorare la customer experience

Autore: [Relatech](https://magazine.relatech.com/author/relatech)

** 16 maggio 2019

** [Customer Experience](https://magazine.relatech.com/tag/customer-experience)

Condividilo su: [**](http://www.facebook.com/share.php?u=https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience) [**](https://twitter.com/share?text=5%20modi%20per%20migliorare%20la%20customer%20experience&url=https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience) [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience) [**](mailto:?subject=Post%205%20modi%20per%20migliorare%20la%20customer%20experience%20da%20Relatech%20Magazine&body=Consiglio%20di%20leggere%20https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience)

![5 modi per migliorare la customer experience](https://magazine.relatech.com/hubfs/5-modi-migliorare-customer-experience.jpg)

Coinvolgere: questa è la parola d’ordine per sviluppare **strategie di marketing digitale sempre più innovative** e personalizzate, in grado di **espandere le relazioni** tra un’azienda e i suoi clienti, ottimizzando la loro esperienza nelle diverse fasi, dall’acquisto online e nei negozi all’assistenza post-vendita, attraverso i vari canali di comunicazione.

La customer experience quindi è un “gioco” che entra in profondità nelle abitudini dei consumatori, con l’obiettivo di orientare e guidare i loro comportamenti.

E per **migliorare l’esperienza complessiva** dei clienti nei confronti dell’azienda, le piattaforme di marketing automation mettono a disposizione alcuni strumenti molto utili, grazie per esempio alle opportunità di coinvolgere le persone utilizzando le applicazioni IoT, *Internet of Things*, che consentono di far dialogare il mondo fisico con quello virtuale.

Vediamo allora cinque strumenti essenziali che aiutano il responsabile marketing a raccogliere, gestire e ordinare **grandi quantità di dati** per velocizzare determinati processi, in primo luogo la segmentazione degli utenti, in modo tale da organizzare più facilmente il suo lavoro.

Ricordando che i software creati per automatizzare le attività di marketing puntano a conquistare nuovi clienti e migliorare la reputazione del marchio aziendale, così da aumentare il numero di **azioni “positive”** come trasmettere i propri dati, acquistare un prodotto, chiedere maggiori informazioni su un servizio, iscriversi a una newsletter.

 

## Le giuste strategie per il miglior risultato

Per migliorare la customer experience si possono seguire 5 semplici regole: 

- Creare un **database cliente costantemente aggiornato** con tutte le informazioni per raggruppare gli utenti secondo profili/caratteristiche simili (*clustering*). Questo è il primo passo necessario per poi inviare **contenuti personalizzati** ai diversi gruppi o ai singoli individui (dipende dal livello di personalizzazione che l’azienda vuole raggiungere): newsletter, mail, campagne di marketing, offerte speciali. 

- **Analizzare i dati di navigazione** degli utenti: per essere personalizzata e anche “emozionale”, ogni forma di comunicazione e interazione con il cliente deve basarsi su uno studio approfondito e continuo dei suoi comportamenti (*customer behaviour*). In sostanza: quali siti visita, quali argomenti lo interessano di più, quanto tempo dedica alla lettura delle pagine web, cosa acquista online. Soltanto così si potranno compiere azioni di marketing ancora più mirate, il cui obiettivo è stabilire **una relazione solida e duratura **con le persone che l’azienda vuole “impegnare” (si parla infatti di *engagement*). L’esperienza dell’acquisto, in definitiva, deve diventare non solo piacevole, ma anche capace di suscitare un **legame di fiducia** con il marchio aziendale. 

- Analizzare in modo dettagliato le **abitudini d’acquisto**. Una buona piattaforma di marketing automation deve facilitare l’elaborazione di strategie di cross-selling e up-selling. In sostanza, il software deve **ottimizzare l’esperienza** dell’acquisto, arrivando a proporre un carrello di prodotti e servizi con le caratteristiche adatte ai profili dei diversi consumatori, aumentando il più possibile il numero delle azioni desiderate (acquisti, inserimento dei propri dati, iscrizione a un servizio eccetera) e riducendo il più possibile il numero delle azioni indesiderate, in modo particolare **l’abbandono dei carrelli** nello shopping online. 

- **“Riportare a casa”** chi si è allontanato in precedenza: per migliorare la customer experience è fondamentale impiegare uno strumento di remarketing, o retargeting, che permetta di “colpire” con **pubblicità mirate** gli utenti che hanno già visitato il nostro sito ma non hanno ancora compiuto nemmeno una delle azioni desiderate. 

- Analizzare i comportamenti nel mondo “fisico”, quindi nei negozi/punti vendita, tramite **reti estese di sensori Wi-Fi **che consentono di mappare la *customer behaviour *in determinati spazi e luoghi, un supermercato ad esempio, in modo da capire quali sono i percorsi più seguiti, gli scaffali più redditizi eccetera. Si entra così nelle strategie e soluzioni di **marketing di prossimità** (proximity marketing) rese possibili dalle applicazioni IoT.

[![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5509733/6c768a34-9d08-49cc-8c0e-0f645137ade0.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5509733/6c768a34-9d08-49cc-8c0e-0f645137ade0)

## Post Correlati

[![Cinque tecnologie per una migliore digital customer experience](https://magazine.relatech.com/hubfs/tecnologie%20digital%20customer%20experience.jpg) 

](https://magazine.relatech.com/tecnologie-digital-customer-experience?hsLang=it-it)

[Cinque tecnologie per una migliore digital customer experience](https://magazine.relatech.com/tecnologie-digital-customer-experience?hsLang=it-it)

**29 novembre 2019

[![Il Ministero dello Sviluppo Economico approva il progetto “Catch 4.0](https://magazine.relatech.com/hubfs/Progetto%20senza%20titolo-4.png) 

](https://magazine.relatech.com/ministerodellosviluppoeconomicoapprova_progettocatch4.0?hsLang=it-it)

[Il Ministero dello Sviluppo Economico approva il progetto “Catch 4.0"](https://magazine.relatech.com/ministerodellosviluppoeconomicoapprova_progettocatch4.0?hsLang=it-it)

**7 agosto 2020

[![Tre strategie per prevedere i comportamenti d’acquisto dei consumatori](https://magazine.relatech.com/hubfs/previsione%20comportamento%20consumatori.jpg) 

](https://magazine.relatech.com/tre-strategie-per-prevedere-i-comportamenti-dacquisto-dei-consumatori?hsLang=it-it)

[Tre strategie per prevedere i comportamenti d’acquisto dei consumatori](https://magazine.relatech.com/tre-strategie-per-prevedere-i-comportamenti-dacquisto-dei-consumatori?hsLang=it-it)

**1 agosto 2019

### Iscriviti alla nostra newsletter!

- [Più popolari](https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience#tab-0)
- [Recenti](https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience#tab-1)

[![Relatech pubblica il Bilancio ESG 2024](https://magazine.relatech.com/hubfs/new-1920x1080-ESG.jpg) ](https://magazine.relatech.com/relatech-pubblica-il-bilancio-esg-2024?hsLang=it-it)

[Relatech pubblica il Bilancio ESG 2024](https://magazine.relatech.com/relatech-pubblica-il-bilancio-esg-2024?hsLang=it-it)

** 4 novembre 2025

[![Arte e Digitale: quando il patrimonio culturale incontra l’innovazione](https://magazine.relatech.com/hubfs/1-Oct-12-2022-02-26-07-02-PM.png) ](https://magazine.relatech.com/arte-e-digitale-patrimonio-culturale-innovazione?hsLang=it-it)

[Arte e Digitale: quando il patrimonio culturale incontra l’innovazione](https://magazine.relatech.com/arte-e-digitale-patrimonio-culturale-innovazione?hsLang=it-it)

** 12 ottobre 2022

[![AI in healthcare, le applicazioni più promettenti](https://magazine.relatech.com/hubfs/shutterstock_2681582465.jpg) ](https://magazine.relatech.com/ai-in-healthcare-applicazioni-promettenti-valore-clinico-governance?hsLang=it-it)

[AI in healthcare, le applicazioni più promettenti](https://magazine.relatech.com/ai-in-healthcare-applicazioni-promettenti-valore-clinico-governance?hsLang=it-it)

** 12 maggio 2026

[![Relatech Platinum Sponsor all’A.I. DAY 2025 RELOADED](https://magazine.relatech.com/hubfs/new-1920x1080-RLT-ai-reloaded-1.jpg) ](https://magazine.relatech.com/relatech-platinum-sponsor-alla.i.-day-2025-reloaded?hsLang=it-it)

[Relatech Platinum Sponsor all’A.I. DAY 2025 RELOADED](https://magazine.relatech.com/relatech-platinum-sponsor-alla.i.-day-2025-reloaded?hsLang=it-it)

** 16 ottobre 2025

[![SPS Norimberga segna un nuovo passo nel percorso internazionale di Relatech](https://magazine.relatech.com/hubfs/new-1920x1080-SPS-Norimberga-1.jpg) ](https://magazine.relatech.com/sps-norimberga-2025?hsLang=it-it)

[SPS Norimberga segna un nuovo passo nel percorso internazionale di Relatech](https://magazine.relatech.com/sps-norimberga-2025?hsLang=it-it)

** 28 novembre 2025

[![AI Agent Healthcare a supporto del processo decisionale clinico](https://magazine.relatech.com/hubfs/shutterstock_2755616305.jpg) ](https://magazine.relatech.com/ai-agent-healthcare-come-supporta-il-processo-decisionale-clinico?hsLang=it-it)

[AI Agent Healthcare a supporto del processo decisionale clinico](https://magazine.relatech.com/ai-agent-healthcare-come-supporta-il-processo-decisionale-clinico?hsLang=it-it)

** 7 luglio 2026

[![Agentic AI: cos’è e perché cambia il modo di portare l’AI in azienda](https://magazine.relatech.com/hubfs/shutterstock_2757524705.jpg) ](https://magazine.relatech.com/agentic-ai-significato-differenze-genai-casi-uso-imprese?hsLang=it-it)

[Agentic AI: cos’è e perché cambia il modo di portare l’AI in azienda](https://magazine.relatech.com/agentic-ai-significato-differenze-genai-casi-uso-imprese?hsLang=it-it)

** 30 giugno 2026

[![Industrial Data Platform: il cuore della fabbrica connessa tra IT, OT e AI](https://magazine.relatech.com/hubfs/shutterstock_2717434109.jpg) ](https://magazine.relatech.com/industrial-data-platform-collegare-it-ot-ai-fabbrica-connessa?hsLang=it-it)

[Industrial Data Platform: il cuore della fabbrica connessa tra IT, OT e AI](https://magazine.relatech.com/industrial-data-platform-collegare-it-ot-ai-fabbrica-connessa?hsLang=it-it)

** 23 giugno 2026

[![Relatech ottiene la Microsoft Specialization Analytics: una competenza in più per trasformare i dati in valore](https://magazine.relatech.com/hubfs/Microsoft%20Specialization%20-%20Analytics.png) ](https://magazine.relatech.com/relatech-ottiene-la-microsoft-specialization-analytics-una-competenza-in-pi%C3%B9-per-trasformare-i-dati-in-valore?hsLang=it-it)

[Relatech ottiene la Microsoft Specialization Analytics: una competenza in più per trasformare i dati in valore](https://magazine.relatech.com/relatech-ottiene-la-microsoft-specialization-analytics-una-competenza-in-pi%C3%B9-per-trasformare-i-dati-in-valore?hsLang=it-it)

** 22 giugno 2026

[![La fabbrica definita dal software. Dalla macchina intelligente all’industria cognitiva.](https://magazine.relatech.com/hubfs/header-blog.jpg) ](https://magazine.relatech.com/la-fabbrica-definita-dal-software?hsLang=it-it)

[La fabbrica definita dal software. Dalla macchina intelligente all’industria cognitiva.](https://magazine.relatech.com/la-fabbrica-definita-dal-software?hsLang=it-it)

** 18 giugno 2026

### Topic

- [AI (23)](https://magazine.relatech.com/tag/ai)
- [AR (3)](https://magazine.relatech.com/tag/ar)
- [art (1)](https://magazine.relatech.com/tag/art)
- [artificial intelligence (10)](https://magazine.relatech.com/tag/artificial-intelligence)
- [augmented reality (15)](https://magazine.relatech.com/tag/augmented-reality)
- [Big Data (24)](https://magazine.relatech.com/tag/big-data)
- [Bilancio ESG (1)](https://magazine.relatech.com/tag/bilancio-esg)
- [Blockchain (4)](https://magazine.relatech.com/tag/blockchain)
- [business automation (2)](https://magazine.relatech.com/tag/business-automation)
- [Business Intelligence (4)](https://magazine.relatech.com/tag/business-intelligence)
- [Cloud (11)](https://magazine.relatech.com/tag/cloud)
- [cloud journey (1)](https://magazine.relatech.com/tag/cloud-journey)
- [cloud strategy (3)](https://magazine.relatech.com/tag/cloud-strategy)
- [cloudmobility (3)](https://magazine.relatech.com/tag/cloudmobility)
- [coaching (2)](https://magazine.relatech.com/tag/coaching)
- [Customer Experience (13)](https://magazine.relatech.com/tag/customer-experience)
- [cybersecurity (20)](https://magazine.relatech.com/tag/cybersecurity)
- [Data Analysis (15)](https://magazine.relatech.com/tag/data-analysis)
- [digital (2)](https://magazine.relatech.com/tag/digital)
- [Digital Enabler Solution Know-how (2)](https://magazine.relatech.com/tag/digital-enabler-solution-know-how)
- [Digital Renaissance (3)](https://magazine.relatech.com/tag/digital-renaissance)
- [digital transformation (10)](https://magazine.relatech.com/tag/digital-transformation)
- [Digital Twin (2)](https://magazine.relatech.com/tag/digital-twin)
- [DMP (11)](https://magazine.relatech.com/tag/dmp)
- [e-Commerce (1)](https://magazine.relatech.com/tag/e-commerce)
- [EFA (3)](https://magazine.relatech.com/tag/efa)
- [email protection (1)](https://magazine.relatech.com/tag/email-protection)
- [esac (1)](https://magazine.relatech.com/tag/esac)
- [ESG (1)](https://magazine.relatech.com/tag/esg)
- [eventi (15)](https://magazine.relatech.com/tag/eventi)
- [Fabric (1)](https://magazine.relatech.com/tag/fabric)
- [fiere (1)](https://magazine.relatech.com/tag/fiere)
- [formazione (1)](https://magazine.relatech.com/tag/formazione)
- [hacker (1)](https://magazine.relatech.com/tag/hacker)
- [healthcare (4)](https://magazine.relatech.com/tag/healthcare)
- [human capital (2)](https://magazine.relatech.com/tag/human-capital)
- [hybrid cloud (2)](https://magazine.relatech.com/tag/hybrid-cloud)
- [ignition (2)](https://magazine.relatech.com/tag/ignition)
- [IIoT (2)](https://magazine.relatech.com/tag/iiot)
- [industra4.0 (5)](https://magazine.relatech.com/tag/industra4-0)
- [industria4.0 (3)](https://magazine.relatech.com/tag/industria4-0)
- [innovation (6)](https://magazine.relatech.com/tag/innovation)
- [Insider (10)](https://magazine.relatech.com/tag/insider)
- [iot (7)](https://magazine.relatech.com/tag/iot)
- [IT (2)](https://magazine.relatech.com/tag/it)
- [machine learning (5)](https://magazine.relatech.com/tag/machine-learning)
- [malware (2)](https://magazine.relatech.com/tag/malware)
- [Marketing Automation (4)](https://magazine.relatech.com/tag/marketing-automation)
- [Marketing di prossimità (4)](https://magazine.relatech.com/tag/marketing-di-prossimità)
- [metaverso (3)](https://magazine.relatech.com/tag/metaverso)
- [microsoft (5)](https://magazine.relatech.com/tag/microsoft)
- [microsoft solutions partner (2)](https://magazine.relatech.com/tag/microsoft-solutions-partner)
- [multi-cloud (2)](https://magazine.relatech.com/tag/multi-cloud)
- [musei (1)](https://magazine.relatech.com/tag/musei)
- [NFT (2)](https://magazine.relatech.com/tag/nft)
- [OT (3)](https://magazine.relatech.com/tag/ot)
- [partnership (1)](https://magazine.relatech.com/tag/partnership)
- [Predictive Maintenance (1)](https://magazine.relatech.com/tag/predictive-maintenance)
- [premi (1)](https://magazine.relatech.com/tag/premi)
- [progetti europei (1)](https://magazine.relatech.com/tag/progetti-europei)
- [protezione dati (3)](https://magazine.relatech.com/tag/protezione-dati)
- [Proximity Marketing (2)](https://magazine.relatech.com/tag/proximity-marketing)
- [ransomware (1)](https://magazine.relatech.com/tag/ransomware)
- [Relatech (2)](https://magazine.relatech.com/tag/relatech)
- [Relatech CXS (1)](https://magazine.relatech.com/tag/relatech-cxs)
- [retail (1)](https://magazine.relatech.com/tag/retail)
- [smart industry (9)](https://magazine.relatech.com/tag/smart-industry)
- [Smart Manufacturing (6)](https://magazine.relatech.com/tag/smart-manufacturing)
- [Smart Production Solutions (1)](https://magazine.relatech.com/tag/smart-production-solutions)
- [SPS (2)](https://magazine.relatech.com/tag/sps)
- [sps italia (3)](https://magazine.relatech.com/tag/sps-italia)
- [sustainability (4)](https://magazine.relatech.com/tag/sustainability)
- [trasformazione digitale (8)](https://magazine.relatech.com/tag/trasformazione-digitale)
- [umanesimo digitale (9)](https://magazine.relatech.com/tag/umanesimo-digitale)
- [virtual reality (16)](https://magazine.relatech.com/tag/virtual-reality)
- [VR (4)](https://magazine.relatech.com/tag/vr)

[Vedi tutti](https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience#)

### Text default

Ex assumenda consequatur veniam voluptas aliquam. Laboriosam est ipsum expedita commodi corporis voluptatem. Cum eum max...

[![Scopri di più](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5509733/3ce51fa6-313d-47d0-84ef-e5033d1662a5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5509733/3ce51fa6-313d-47d0-84ef-e5033d1662a5)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "Article",
  "about" : {
    "@TYPE" : "Thing",
    "name" : "Customer Experience"
  },
  "articleBody" : "Coinvolgere: questa è la parola d’ordine per sviluppare strategie di marketing digitale sempre più innovative e personalizzate, in grado di espandere le relazioni tra un’azienda e i suoi clienti, ottimizzando la loro esperienza nelle diverse fasi, dall’acquisto online e nei negozi all’assistenza post-vendita, attraverso i vari canali di comunicazione. La customer experience quindi è un “gioco” che entra in profondità nelle abitudini dei consumatori, con l’obiettivo di orientare e guidare i loro comportamenti. E per migliorare l’esperienza complessiva dei clienti nei confronti dell’azienda, le piattaforme di marketing automation mettono a disposizione alcuni strumenti molto utili, grazie per esempio alle opportunità di coinvolgere le persone utilizzando le applicazioni IoT, Internet of Things, che consentono di far dialogare il mondo fisico con quello virtuale. Vediamo allora cinque strumenti essenziali che aiutano il responsabile marketing a raccogliere, gestire e ordinare grandi quantità di dati per velocizzare determinati processi, in primo luogo la segmentazione degli utenti, in modo tale da organizzare più facilmente il suo lavoro. Ricordando che i software creati per automatizzare le attività di marketing puntano a conquistare nuovi clienti e migliorare la reputazione del marchio aziendale, così da aumentare il numero di azioni “positive” come trasmettere i propri dati, acquistare un prodotto, chiedere maggiori informazioni su un servizio, iscriversi a una newsletter. Le giuste strategie per il miglior risultato Per migliorare la customer experience si possono seguire 5 semplici regole: Creare un database cliente costantemente aggiornato con tutte le informazioni per raggruppare gli utenti secondo profili/caratteristiche simili (clustering). Questo è il primo passo necessario per poi inviare contenuti personalizzati ai diversi gruppi o ai singoli individui (dipende dal livello di personalizzazione che l’azienda vuole raggiungere): newsletter, mail, campagne di marketing, offerte speciali. Analizzare i dati di navigazione degli utenti: per essere personalizzata e anche “emozionale”, ogni forma di comunicazione e interazione con il cliente deve basarsi su uno studio approfondito e continuo dei suoi comportamenti (customer behaviour). In sostanza: quali siti visita, quali argomenti lo interessano di più, quanto tempo dedica alla lettura delle pagine web, cosa acquista online. Soltanto così si potranno compiere azioni di marketing ancora più mirate, il cui obiettivo è stabilire una relazione solida e duratura con le persone che l’azienda vuole “impegnare” (si parla infatti di engagement). L’esperienza dell’acquisto, in definitiva, deve diventare non solo piacevole, ma anche capace di suscitare un legame di fiducia con il marchio aziendale. Analizzare in modo dettagliato le abitudini d’acquisto. Una buona piattaforma di marketing automation deve facilitare l’elaborazione di strategie di cross-selling e up-selling. In sostanza, il software deve ottimizzare l’esperienza dell’acquisto, arrivando a proporre un carrello di prodotti e servizi con le caratteristiche adatte ai profili dei diversi consumatori, aumentando il più possibile il numero delle azioni desiderate (acquisti, inserimento dei propri dati, iscrizione a un servizio eccetera) e riducendo il più possibile il numero delle azioni indesiderate, in modo particolare l’abbandono dei carrelli nello shopping online. “Riportare a casa” chi si è allontanato in precedenza: per migliorare la customer experience è fondamentale impiegare uno strumento di remarketing, o retargeting, che permetta di “colpire” con pubblicità mirate gli utenti che hanno già visitato il nostro sito ma non hanno ancora compiuto nemmeno una delle azioni desiderate. Analizzare i comportamenti nel mondo “fisico”, quindi nei negozi/punti vendita, tramite reti estese di sensori Wi-Fi che consentono di mappare la customer behaviour in determinati spazi e luoghi, un supermercato ad esempio, in modo da capire quali sono i percorsi più seguiti, gli scaffali più redditizi eccetera. Si entra così nelle strategie e soluzioni di marketing di prossimità (proximity marketing) rese possibili dalle applicazioni IoT.",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Relatech",
    "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/relatech/" ],
    "url" : "https://magazine.relatech.com/author/relatech"
  },
  "dateModified" : "1558510798342",
  "datePublished" : "2019-05-16 07:39:00",
  "description" : "La customer experience come “gioco” che entra in profondità nelle abitudini dei consumatori, per orientare e guidare i loro comportamenti.",
  "editor" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Relatech"
  },
  "headline" : "5 modi per migliorare la customer experience",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 675,
    "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/5509733/5-modi-migliorare-customer-experience.jpg",
    "width" : 1200
  },
  "inLanguage" : "it-IT",
  "isAccessibleForFree" : true,
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://magazine.relatech.com/hubfs/logo_relatech_desk_1800x800%20Bianco.png"
    },
    "name" : "Relatech Magazine",
    "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/relatech/" ]
  },
  "url" : "https://magazine.relatech.com/5-modi-per-migliorare-la-customer-experience",
  "wordCount" : 615
}
```